谢超：物业企业都希望变成数字城市时代的运营者

12月25日，由《证券日报》社主办的“2020第三届中国房地产资本峰会——乘风•求变物业管理资本论坛”在京盛大召开，本次会议邀请了诸多企业管理者，行业专家，知名投资机构，共同碰撞出行业新火花、酝酿行业新动能。

在主题为“资本+科技赋能下物管行业如何走?”圆桌论坛上，特斯联副总裁谢超发表了精彩的观点。

谢超首先表示，整个物管体系和场景越来越复杂，复杂程度超过了任何一家物管企业能去打造数字化的程度。目前，围绕智慧社区和智慧产品，物管企业可以支撑得住，但当迈入到整个城市服务阶段的时候，由物管企业打造科技平台，完整的科技体系是很难支撑的。

谢超认为，目前，物管企业从传统的社区场景开始往外拓展到城市服务场景。而很多科技赋能都是围绕着社区场景，当面对城市服务场景的时候，科技赋能能做什么是一个非常有挑战的事情。

“对特斯联来说，2016年、2017年我们考虑的是社区单一的场景，2019年我们开始考虑城市升级的问题，‘如何建设一个全新的数字城市、科技公司能做哪块场景、能参与到数字城市建设的哪个环节’都是我们考虑的问题。”他表示。

谢超强调，如果物业公司未来要变成一个城市的运营者，单纯去接劳动密集型的工作还是真正变成一个数字城市的运营者是有质的差别的。“我相信所有的科技公司都希望摘取科技领域的皇冠，同样，所有的物业企业都希望变成数字城市时代的运营者。”

谢超表示，发展数字化的传统思路已经落伍了，传统思路是有了社区的场景，有了智慧社区的数字化系统，再基于数字化系统进行赋能，提升运营效率，这个思路是非常被动的。

他进一步称，“从科技公司的角度来看，整个数字化体系的建设和科技赋能已经完全融合在一起，不考虑数字化系统的问题。我们讲的是一个数字孪生的社区、数字孪生的商场、数字孪生的城市，就是融合在一起，不再分说如何赋能、如何建系统。”

谢超表示，“数字化的建设有三种情况，一是当要外拓一个新的数字业务或者新的城市业务的时候，我们必须要匹配对应的数字化系统，比如说做城市服务，一定要跟着城市服务的数字化平台，这才是核心竞争力;二是在传统的物管公司的服务场景里，上这套无人系统也好，还是什么系统也好，确实能给我们带来效率的提升;三是即便投入了看上去很好的数字化建设、科技的产品和系统，实质上是没有给我们带来效率提升的，反而增加了负担。”

他认为，在整个数字化发展赋能过程中，这三种情况是出现最多的，如何判断这种情况是很有意思的一点。

谢超指出，未来会有两个方向的发展类型，一个方向是在单一场景里非常深度的专业的垂直服务商，包括数字化信息化在内，这是做小而美的企业。这种数据的深度不是搭一个平台，具备这种场景就可以的，而是必须对这个场景具备掌控力，而且可以深入下去。

另一个方向则是转化成一个真正的城市运营者，变成一个非常伟大的企业，而做一个数字城市运营者，数字的深度完全不是一个量级的。“在我看来这样两个方向才有最大的空间，而且我相信后者在数字城市运营者上面才能成就一个伟大的企业。”

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