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超时收费引发市场争议 丰巢自己也委屈?

2020-05-13 13:29:11 来源:中国经济网

“丰巢超时收费”事件发酵。5月10日,有关“丰巢收费”的多个话题登上热搜。5月11日有消息显示,丰巢暂不放弃这一战略,仍会对超时快递收取费用;同时,继杭州、上海之后,成都一小区也暂停使用丰巢快递柜。《金融投资报》记者走访成都多个小区和办公楼发现,丰巢超时收费背后,其实是快递员与用户之间的效率、服务以及5年来丰巢超20亿亏损的现实。

超时收费引发市场争议

作为快递业大佬,或许顺丰也没想到,有一天旗下的丰巢会引来用户不满。

资料显示,丰巢于2015年6月6日由顺丰、申通、中通、韵达等共同投资创建,致力于破解快递最后100米难题。不过,今年5月10日,随着杭州东新园99%业主支持暂停用丰巢一事,让丰巢陷入舆论漩涡。

《金融投资报》记者梳理发现,网络上很大一部分人认为,2个小时就能取出来的东西,为啥要放快递柜为什么不能快递员送货上门?相反,另一部分人则表示理解:丰巢又不是慈善机构。“放快递柜不仅可以提高效率,还能减少资源占用;更何况,别人是超过12小时才收费,怎么就不行了?”

原本是破解快递最后100米难题的智能柜,为何却引发收费争议?

采访中,《金融投资报》记者发现,在快递业蓬勃发展的背景下,快递员与用户之间其实存在着诸多服务不完善的问题。尤其在目前承包制的快递投送背景下,企业往往是以计件工资的模式来给快递员进行收入分配。按照快递员的说法,他们的工资组成主要是取货,而不是派件。“通常情况,派一个件只有0.80元的收入,而丰巢的柜子一个就是0.25-0.50元之间。这意味着放一个柜子,近一半的派件费就没了,但这个还不是关键。关键是取货,因为取货费比派件费贵多了。”因此,快递员想要拿高工资,一方面必须多拿件;另一方面,也需要在最短时间内派出去。

如何才能快速派件?要知道,现在大部分网购者都是白领,他们白天通常不在家,因此以丰巢为代表的智能柜成为快递员的首选。

一位韵达快递小哥告诉《金融投资报》记者:“很多时候用户都不在家,我们确实没法上门派件,只能选择快递柜,尽管会扣钱,但要方便一些。”

另一位申通的快递员表达了这样的看法:干快递最麻烦的一件事就是打电话。“一天要打一百多个电话,但并不是每一个用户都能接到电话。而且在中午的时候,收件人还去吃饭了,一等就是半小时,很影响派件效率。”这也就是一些快递员宁愿扣钱也要放快递柜的原因。

用户要求延长取件时间

智能快递柜提高效率本来是好事,但在现实过程中,经常会出现快递员根本没有与收件人有任何联系,就直接把快递投递到了丰巢的情况。

成都贺女士告诉《金融投资报》记者:经常会收到丰巢的短信,提醒快递在智能柜,请尽快收取。“最开始还有点生气,觉得快递员太水,电话都不打,就这么放在智能柜里了。但久了之后,也默认这种方式和操作。”

在贺女士看来,之所以默认这种操作,一是智能柜确实是安全、方便,不会把她的快递搞乱;另一方面,能在12小时内收取快递,不会被丰巢额外收费。

但在现实中更多人认为,平时工作经常会加班,有时候下班后还有应酬,因此12个小时的免费寄放时间根本不够。

“我在网上买完东西时就支付了费用,为啥收件时还要再付钱?这可不是1、2元的事。”一位陈姓女士说。按陈女士的说法,如果丰巢执意超时收费,其将不再使用智能柜。

《金融投资报》记者注意到,5月9日,上海中环花苑已向丰巢提出免费时长延长到24小时的要求。另有用户质疑:既然是为了方便,快递员投递时已支付了0.25元-0.50元不等的柜子钱,为何取快递时用户还要掏钱?“这种双向收费的做法,一点都不可取。”

《金融投资报》记者调查发现,除了丰巢,其他诸如速递易智能柜也会收钱。不过,菜鸟驿站等依然免费。

在成都布后街上的某菜鸟驿站上,工作人员表示,和智能柜一样,我们也只是向快递员收费。“每个快递大概0.30元左右,大一点的盒子会收到0.50元。但我们不会向用户收费,因为用户在收费方面是最敏感的。”

《金融投资报》记者在成都某小区看到,丰巢已上线会员服务,即付费会员享受有效期内不限制保管次数的服务,而未付费用户,超时后则需要收取0.50元/ 12小时,3元封顶的费用。

有业内人士表示,从用户的态度来看,丰巢双向收费的方式已引发用户强烈不满。对此,《人民日报》评论称,入柜超时收费,加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯,有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜,民众声音值得倾听。

丰巢自己也委屈?

尽管丰巢超时收费,引发用户不满,但丰巢自己似乎也很委屈。

公开资料显示,丰巢近5年已亏损超过20亿元。丰巢一名高管接受记者采访时表示,公司向用户收取超时费用实属无奈,“不收费就没办法继续给用户提供服务了。”据丰巢数据,目前丰巢在全国已有超18万个快递柜,每个快递柜亏1万多元。

亏损背后,是不菲的成本。《金融投资报》记者从某小区了解到,除了支付进场租金,丰巢还要支付电费、通讯费、视频监控等费用,因此才有丰巢高管“再不收费就支撑不下去了”的说法。不过,该说法却被上海中环花苑小区否认。其认为,丰巢亏损原因,是因其仍在不断扩张而生产的硬件投入。

深圳丰巢科技上海区负责人周先生表示,在上海,虽然智能柜周转率在75%左右,但超过24小时未收的快递占到20%以上,因此整体成本不低。不过,亏损归亏损,市场扩张却是不争的事实。5月5日晚间,顺丰控股发布公告称,丰巢网络拟通过股权重组方式收购中邮智递,收购完成后,丰巢的市场占有率将达到70%。对此,一业内人士质疑:70%的市占率显然已有垄断之嫌,现在收费就是任性的表现,大有“爱用不用”之意。

这种没有没有事前提醒的收费,显然是丰巢在扩张中要考虑的问题。

5月11日,继杭州、上海之后,成都仁和春天国际花园小区物业管理中心也因超时付费问题暂停使用丰巢智能柜。

5月9日,为缓解用户情绪,丰巢推出早取件、赢红包活动:凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。这样的活动能否改变快递业最后100米的难题以及用户对于丰巢的态度,显然还有待市场验证。

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