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五一集卡活动提现却被封号 嘀嗒出行投诉激增

2020-05-09 09:30:49 来源:证券日报网

5月7日,黑猫投诉平台显示,关于嘀嗒出行五一集卡(拉新用户)活动提现却被封号的投诉量激增。

有用户发文表示:嘀嗒出行推出的五一集卡活动,要求邀请好友助力,得现金奖励,达到100元可以提现,提现时间为5月7日。但到5月7日却提现不出来,显示账号不安全,不可参与活动。而活动规则里面的“其他说明”是最后才加上的,活动前期并没有该内容。此前该活动还改过一次活动规则,降低了获得奖励的数量。

所有疑似风险账户及余额提现功能一律封禁

一位消费者5月7日在黑猫投诉平台发文称:“参加嘀嗒出行五一活动时,并未告知我的账号不安全,而且我正常参加完活动,一个朋友一个朋友拉的,没有一点异常!到了嘀嗒出行规定的提现日却说我账号不安全不能参加活动!不能提现!我已经把人都邀请完了,最后告诉我不安全!虚假活动!现在账号还被封禁10年!希望嘀嗒出行给出合理解释并赔偿损失。”

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从上图中可以看到,在“其他说明”中,有红色加粗的两条说明。

嘀嗒出行在5月8日上午发布声明称,5月7日即五一活动红包提现日期,嘀嗒出行反作弊技术团队监测到有异常账号进行违规操作。为防止互联网黑灰产业链利用平台活动非法牟利,暂时封禁了所有疑似风险账户及相应余额提现功能,并针对所有疑似风险账户进行逐一排查,截至5月7日16:00,嘀嗒平台已解禁部分正常账号,其余疑似风险账号将在仔细排查后,陆续解禁。

从上述声明中可以发现,嘀嗒出行是“封禁了所有疑似风险账户及相应余额提现功能,并针对所有疑似风险账户进行逐一排查”。

正是这种“一刀切”的做法,让无辜的用户也跟着躺枪。

有用户称“玩不起,别玩”

“我是听别人说起这个活动才去参加的,5月7日想提现时却发现账号无法登陆,我就找客服。过了一两个小时,客服说我账号解封了,但我目前提现还没成功。”山东济南的郭先生5月8日下午接受《证券日报》记者采访时表示。下图为嘀嗒出行发给郭先生的短信。

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嘀嗒出行所提的“互联网黑灰产业链”也就是传说中的“羊毛党”,一直是中国互联网公司头等头疼的问题,有公司甚至因为经不住羊毛党“薅羊毛”而破产。

记者就此采访了一位互联网行业资深从业者宗先生。

宗先生表表示,“从技术手段上来讲,发现作弊账户并不难。羊毛党的手机号、设备号、ID等都是可以查到的。此外,还可以通过账户的行为来判断,比如同一个IP地址下是否堆积了大量的手机号”。

宗先生提醒:“羊毛党的行为确实违反相关法律规定,但公司不能因为自己活动的漏洞而侵犯到其他普通用户的权益。”

“像嘀嗒出行这样的活动,一定是有真实用户参与的,如果一刀切都先拒之门外,一方面可能说明真实的用户不多,公司并不在意,另外一方面就是不太在意用户的体验和感受,认为用户反正有钱就会来。”宗先生表示。

宗先生还称:“嘀嗒出行此次活动,是简单粗暴的‘分享裂变’玩法,是一种老派的营销手段,虽然老派,但对下沉用户非常有效,最后就看公司能不能让正常用户提现,如果不能就是欺诈。”

有不少用户在安卓市场“嘀嗒出行”的应用下评论“玩不起,别玩”、“没有诚信的商家”等。

5月8日,记者联系嘀嗒出行联合创始人李金龙,其给记者发送了上文提到的公司声明,并称“这是目前的实际情况和处理进展”。

顺风车业务面临监管和用户投诉的双重挤压

与攻城掠地的滴滴相比,2014年成立的嘀嗒出行一路走来堪称“佛系”。李金龙曾对媒体表示,坚持做真顺风车,这也是嘀嗒能在滴滴的围剿下活下来的原因之一。真正的顺风车的体验,是快车和“伪顺风车”替代不了的。

截止到目前,嘀嗒出行只做顺风车和出租车两个业务。来自36氪的文章显示,嘀嗒出行出租车不赚钱,顺风车定价比滴滴顺风车低20%,每单只收一两元钱的信息服务费。平台上1200万司机,平均一天只接1.3单。不做快车、专车,不跟出租车师傅抢生意。

但在今年2月底,在新冠肺炎疫情形势最严峻的时刻,“嘀嗒出行”却因为违规从事顺风车业务而被约谈。

经查,“嘀嗒出行”平台违反北京市有关“疫情防控期间,暂停出入京顺风车业务”的要求,北京市交通执法总队责令“嘀嗒出行”平台公司立即整改,关停该业务。执法人员在检查中还发现,“嘀嗒出行”平台公司未取得经营许可,擅自从事网约车经营活动。对此,依据相关规定对“嘀嗒出行”予以15万元行政处罚。

除了被监管处罚,疫情期间还有用户在黑猫平台投诉称:“今天早上乘坐嘀嗒顺风车上班,首先平台给予的车号和实际的车号不符,然后在未告知的情况下车上还有其他的乘客,而且先送的其他乘客,询问司机不解释。跟平台沟通,平台表示司机违规多拼。特殊时期,交通出行怎能如此大意!”

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